药店工作中，顾客说贵是一个很常见的问题，这个问题可大可小，处理不好小则顾客现场不买，大则顾客后面都不再回来购买，长期如此影响药店口碑，导致大量顾客流失，业绩下滑甚至关门倒闭。
每次顾客说贵，都是对药店的一种考量和较量，药店人不仅要认真听取顾客的心声，要机动灵活的妥善解决，还要尽可能的让顾客感受到我们真诚的、专业的服务，让他们成为药店的忠实顾客。这样，不仅这些顾客自己以后还会回来购买，而且还可能会带他们的亲戚朋友回来购买。
当听到顾客说贵的时候，药店人心里立马要明白，顾客说贵其实是一种习惯，是一种口头禅，是常见的占便宜心态的映射。这时，不要立马做出正面回答，而要假装没听到，面带微笑，和他们聊聊其他方面的话题。
如果顾客再次说贵，药店就要认真帮其分析，告诉他们为什么这么贵，贵的合理、贵得其所、物超所值。
通常，当顾客觉得贵的时候，可以从以下几个方面或角度回答他们。
1、用更贵的产品做对比
贵，其实很多时候都是相对的，当顾客觉得某个商品贵的时候，一般是这个商品超出了他们的心理预期或者是和便宜的对比起来觉得贵了，这个时候拿出一个更贵的商品做对比，他们就不会觉得贵。
2、把数字分解到更小的单位
一个产品单价贵，但是分解到每天，每次的时候单价就会小很多，顾客就会觉得不会那么贵。举例，一瓶钙片元，粒，一天一粒，相当于一天不到2元，和元相比，2元顾客就不觉得贵。
3、转移话题，强调没有购买的坏处
顾客购买任何商品，其实并不是商品的本身，而是商品买回去了能够给他们解决什么问题，也就是商品给他们带去的价值，而不是简单的价格，顾客说贵的时候，我们不妨告诉他们这个产品可以帮助他们解决什么问题，如果没有购买的话，他们的问题没有得到及时解决会带来什么不好的影响，他们更多的会
本文编辑：佚名
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